Customer Service

Job Details:

Job Description
รายละเอียดของงาน
• Act as the first point of contact for customers, suppliers and internal staff for all customer service issues and advice
• Resolves problems by clarifying the customer’s complaint, determining the cause of the problem, selecting and explaining the best solution to solve the problem, following up to ensure resolution
• Liaise between clients, Sales Department, Account Department and Legal Department to resolve problems and /or response to Client’s needs.
• Managing processes for inspections prior to the handover of the condominium units and inspections of defects in line with the company’s handover document and process
• Hand over the Key (HOK) of the condominium unit to customers as assigned.
• Maintaining customer and defects database (completed and in process database)
• Acknowledge customers’ needs and identifying their problems.
• Answer the telephone and welcome walk-in customers at the Showroom directly
• Demonstrates a positive, enthusiastic, friendly attitude.
• Reprographics is a common duty of Customer Service staff, who make copies of invoices, receipts and other important documents.
• Prepare and maintain all administrative documents concerning Customer Service Functions
• ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และพนักงานภายในสำหรับปัญหาการบริการลูกค้าและการให้คำแนะนำทั้งหมด
• แก้ไขปัญหาโดยชี้แจงข้อร้องเรียนของลูกค้า ระบุสาเหตุของปัญหา เลือกและอธิบายแนวทางที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหา ติดตามผลเพื่อให้มีการแก้ปัญหา
• ติดต่อประสานงานระหว่างลูกค้า ฝ่ายขาย ฝ่ายบัญชี และฝ่ายกฎหมาย เพื่อแก้ไขปัญหาและ/หรือตอบสนองความต้องการของลูกค้า
•การจัดการกระบวนการตรวจสอบก่อนส่งมอบห้องชุดในอาคารและการตรวจสอบข้อบกพร่องตามเอกสารและกระบวนการส่งมอบของบริษัท
• ส่งมอบกุญแจ (HOK) ของห้องชุดให้กับลูกค้าตามที่ได้รับมอบหมาย
• ดูแลฐานข้อมูลลูกค้าและข้อบกพร่องของแต่ละห้องชุดทั้งที่อยู่ในขั้นตอนส่งมอบหรือที่ส่งมอบไปแล้ว
•รับทราบความต้องการของลูกค้าและระบุปัญหาของลูกค้า
• รับโทรศัพท์และต้อนรับลูกค้าที่เดินเข้ามาโดยไม่ได้นัดหมายที่โชว์รูมโดยตรง
•แสดงทัศนคติเชิงบวก กระตือรือร้น เป็นมิตร
•การถ่ายเอกสาร จัดการเข้าเล่มเอกสารเป็นหน้าที่ร่วมกันของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งเป็นผู้ทำสำเนาใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จรับเงิน และเอกสารสำคัญอื่นๆ
•จัดเตรียมและเก็บรักษาเอกสารการบริหารทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันการบริการลูกค้า